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福州：欲退问题微波炉商家要顾客再买一台

口碑家电网 2013/5/28 10:22:00

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新买的微波炉出现故障，商家答应退货的条件是再买一台同品牌新机，消费者照做后，商家却食言了。24日，经工商调解，商家最终同意退货。

4月5日，江小姐在福州台江区某电器城买了一台格兰仕微波炉，商家承诺39天内若有质量问题可以退货。5月5日，微波炉“罢工”了。该电器城工作人员告诉江小姐，她须购买一台新的微波炉，旧的产品留在商场内，经厂家检测两天后就可以退货。江小姐按要求购买了新机，可两天后商家却拒绝退货。协商未果，江小姐只好向12315求助。

工商人员认为，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品，应当按照国家“三包”规定，承担包修、包换、包退的责任，不得故意拖延或者无理拒绝。最终，商家同意江小姐退货。