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聪明反被聪明误:太阳能热水器遭自己人暗算

2016/3/15 10:53:16 来源:艾肯家电网    作者:艾肯家电网
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(口碑家电网-2016-03-15)

就在今年的春节期间,类似上面的一些照片频频出现在不少城市的报纸,以及网站和论坛之中。不知道,看到这些照片,一些太阳能热水器企业们内心作何感想。正是大量安装在楼上的太阳能热水器水箱漏水、管子冻裂等原因,造成了上面的“城市奇观”。

很多当年卖出这些太阳能热水器的工厂早已经不存在于市场之上,有的已经转战净水器市场,混迹于空气能热水器江湖之中。一些如今还在市场上继续作战的太阳能热水器企业,也开始转型做工程,却也没有能力来解决这些问题。

正所谓“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。对于当前市场上现存的太阳能热水器企业来说,这又岂止是一颗老鼠屎的问题呢?鼎盛时期的太阳能热水器品牌数量高达五千以上,随后在家电下乡等一系列政策退出之后,快速消亡到一千左右。如今真正活跃在农村市场上的太阳能热水器品牌,应该已经不超过百家左右。

这种大起大落的发展周期,带来的结果就是,行业发展的一系列问题和弊端,在快速扩张时期被掩盖了,然而当行业发展回归平静、市场增长回归常态,所有问题都暴露出来。比如说,产品的质量太差、售后服务体系近乎空白、品牌数量众多但有实力的却是“九牛一毛”等等。

今年春节所暴露出来的问题,真实反映了当前太阳能热水器企业发展转型过程中的困境与难题。一方面是,所有太阳能热水器工厂都希望农村包围城市,在城市再造一个农村市场的规模和蛋糕。

另一方面则是,所有太阳能热水器工厂都不愿意去了解城市,倾听城市用户需求,建立征战城市市场的体系,都希望打一枪就换一个地儿,少投入多产出。

当前太阳能热水器行业的售后服务问题到底有严重,没有专人去研究。但通过与一些业内人士的交流,基本上可以整理一些逻辑:几乎所有的太阳能热水器工厂,都没有建立自己的售后服务队伍,一部分是依靠代理商和经销商负责,即谁卖谁安装谁售后;另一部分则是靠所谓的第三方联保服务商提供,但这些服务商本身就是一个信息平台,也没有自己的服务队伍,均为加盟和外包商。

虽然售后服务外包,是家电、手机等不少领域的通行做法。太阳能热水器工厂这么干也没问题,为何却出现了最近几年以来,越来越多的太阳能热水器售后服务成灾的难题和挑战?

根本原因还在于,虽然太阳能热水器进入时间很早,但行业规模一直较小,在整个城市体系之中,并没有自己的独立售后体系,不像空调、冰箱、彩电那样拥有成熟而稳定的专业服务队伍,到是有一些水暖建材的小商贩们,以及销售商负责,而大量的太阳能热水器经销商如今也开始转型卖其它产品,不愿意再去做那些并不赚钱的售后服务。

记得那是在七年前,当时家电下乡政策引发的太阳能热水器产业的全行业跟进热潮,大量三无工厂都开始进行政策投机。一位业内人士就非常清醒地告诉笔者,“未来售后服务一定会成为太阳能热水器行业最大的地雷,搞不好会引爆伤害整个产业的信誉。可以说,现在的太阳能热水器卖的越多,未来的问题就越大。一个个在房顶上的产品就是一颗定时炸弹。”

现在来看,一台台的太阳能热水器,装满了水,大风一来就成了危险品,冬天一来就成为大冰冻。带给消费者的使用体验根本谈不上,全是伤害和泪水。如今,这些问题虽然没有在全国范围内集中性爆发,但已经呈现出越来越明显的迹象。这一问题处理不好,最大的伤害就是市场上现有的太阳能热水器行业,造成全社会对于这一被认为是“天底下最阳光的事业”的伤害和冲击。

更有意思的是,当大量的太阳能热水器企业在进城无门、农村无路的背景下,不是去思考如何做强做透产品,提升产品的市场竞争力,建立和完善成熟的产业链基础,而是盲目地去进行产品品类的多元化扩张。

从某种角度来看,这些企业转型和多元化扩张背后,应该很早就发现存在于这一领域的问题和软肋了!

责任编辑:维塔

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热水器
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