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力诺瑞特热水器维修收“上门费”不合理？

口碑家电网 2013/6/6 15:29:00

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市民甄先生反映，由于家中力诺瑞特太阳能热水器出现故障，便致电售后服务报修，却被告知工作人员上门维修必须要收取一定“上门费”。物价局表示，“上门费”目前比较普遍，但没有相关收费标准，是否收取、收取多少要看买卖时双方的约定。一些市民和业内人士则认为，收取“上门费”并不合理。

甄先生说，太阳能是2011年底交房时开发商配送的，当时并没有调试。之后，甄先生也一直未住进这个新房。今年5月，甄先生装修新房时，发现热水器上不去水，便拨打厂家维修电话，工作人员提出如果产品已不在保修期内，必须收取“上门费”50元。甄先生觉得十分不合理，他认为自己还未使用过热水器，不应承担“上门费”。“不管换不换零件，只要上门，就得交50块钱的上门费，这是不是太‘霸王’了？”甄先生说。

6月4日，记者拨打了电力诺瑞特太阳能热水器售后服务电话，一名工作人员表示，维修人员上门，只要超过质保期，均需收取“上门费”作为服务费用。该工作人员还表示，无论甄先生是否使用此热水器，保修期均是从安装之日起开始计算。

记者随后又致电了多家家电知名厂商的售后电话。某知名品牌的客服人员均表示，其品牌售后维修存在收上门费情况。“上门费都是针对超过保修期的产品。”该品牌客服代表说。

收取“上门费”究竟合不合理？市民周先生表示，现在市场上存在很多“黑维修点”，服务质量很差，东西没修好却要收取“上门费”，这是十分不合理的。家电维修业内人士王先生表示，自己所在公司规定，一般上门成功维修故障电器，才在维修费基础上加收一定数额的“上门费”。