厨卫电器频道 >> 新买燃气灶想换货 遭遇到“少需补多不退”
新买燃气灶想换货 遭遇到“少需补多不退”
(口碑家电网-2013/10/25)近日，市民何女士买了一款天然气灶，安装后发现不满意，店方虽同意换货，但若更贵需补差价，如果更便宜则不退还差价。
何女士告诉记者，前不久，她在九龙街一家燃气灶专卖店购买了一款1080元的天然气灶，当天下午店方将灶送到了她家，在拆开准备安装时她和母亲把锅放在锅架上试用了一下，结果发现不满意。“这个锅架有4个支撑，把锅放上去后觉得很滑，怕老人使用不安全，我们就想换成之前在店里看上的另一款980元锅架有5个支撑的灶，觉得可能会稳定一些。”何女士随即跟店方沟通，店方开始回复称不能更换，后通过销售人员与上级经销商磋商，同意更换，但是需要何女士自己将货送回仓库，而且如果更换价格更贵的灶具要补差价，更换更便宜的却不退差价。
专卖店的销售人员张女士表示，货物并没有出现质量问题，按照规定是不能退换的。但经过沟通、磋商，公司同意为何女士更换款型，但是由于完成交易后资金已经入账，不能退差价;此外，工人送货上门也需要人力支出，这一部分也需要扣除。
经销商最后表示，针对何女士认为锅架不稳的情况，出于回报客户，店里可以为她更换一副更加稳定的铸铁锅架。最终，何女士同意了更换锅架的解决办法。
