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内胆破裂导致漏水停产热水器保修遇风波

口碑家电网 2013/6/4 8:53:00

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小家电的售后服务问题困扰着许多消费者，有些家电由于产品更新换代，原有零件已不再生产，导致家电无法维修。消费者陈先生近日便遇到了这样的困扰。

陈先生于2008年10月花了650元在集美某电器店购买一台热水器，当时厂家书面承诺保修期为5年。2013年2月，陈先生发现热水器内胆破裂导致漏水，因为还在保修期内，陈先生遂向商家要求予以保修。经厂家技术人员鉴定，该热水器符合保修规定。但由于产品更新换代，这种型号的热水器现已不再生产，而且热水器的内胆不易拆卸，维修人员按照该热水器使用期限，要求陈先生再支付400元，换新的热水器。陈先生认为这很不合理，双方争执不下，陈先生便向集美工商所求助。

经调解，厂家同意给陈先生更换一台价值700元的新型热水器，只需收取消费者200元，双方对调解结果均表示满意。