近日，市民邱先生想买个热水器洗个舒服澡，却碰上了售后服务上的麻烦。他在某知名商城订购的热水器因环境原因无法安装，申请退换却遭到拒绝。该商城客服中心回应称，商品包装拆开之后，若无质量问题无法退给厂家，所以不能退换。最终商城以售价的8折将热水器购回，此事才得以妥善解决。

　　“不影响二次销售七天包退换”

　　“在网上大型商场买电器性价比高，没想到售后服务这么糟糕。”近日，邱先生家中的热水器发生故障，于是他在网上留意起电热水器产品来。

　　12月6日，邱先生发现某知名商城一款电热水器挺便宜，并且该热水器的简介还写有“产品不影响二次销售即可七天内包退换”的承诺，于是他花500元订购了一台。“我当时看中的就是这层服务保障”，邱先生说。

　　家里瓦数不够热水器装不了

　　8日，配送员将热水器送货上门。签收时，配送员建议邱先生拆开包装查看零件是否齐全。于是邱先生打开包装，确保零件齐全后签收了。

　　9日，邱先生请了一位师傅上门安装，师傅在查看了邱先生家的电路后，表示邱先生家不宜安装电热水器。“师傅说我家电线的瓦数不够，安装了电热水器会让电路系统全部瘫痪，所以没给我装。”“直接说‘货物出门，概不退换’得了”

　　在确定电热水器无法安装后，邱先生致电该商城客服中心，希望更换一台燃气热水器。客服人员一开始告诉邱先生可以退款，并让他拍摄一些电热水器的照片发给客服中心。谁料邱先生发完照片后，客服人员随即表示，包装已拆开，不能退。

　　商城的说法让邱先生无法理解。“整个电热水器完好无损的放在原先的盒子里，连塑料泡沫我都没碰过，而且当时还是配送员让我开盒检查的，怎么就不能退了？”邱先生说：“按常理，快递来的商品必须拆盒检查，拆开包装在所难免，既然如此，又何必在网站上声称七天包退换呢？直接说‘货物出门，概不退换’不就得了。”

　　商城：我们8折买回去

　　昨日下午，该商城公关部张小姐对于“拆装不能退换”的规定做出了解释。张小姐称，商品包装拆开之后，若无质量问题无法退给厂家。“如果是质量问题，我们可以跟厂家反映，但假如商品本身没有问题，只是顾客误购拆了包装，那我们商场没法要求厂家退换。”张小姐说，因非质量问题退回的商品造成的损失，最后只能由商城自行承担。

　　对于邱先生的退货请求，张小姐表示，商城愿意以原价的8折回收邱先生的电热水器。邱先生已经接受了回收建议。

　　而对于网购过程中如何规避风险，张小姐表示，购物页面上都有详细的说明，顾客在购买时有疑问也可以和客服沟通，以避免此类误购。

　　网购家电要注意

　　1.不要盲目相信网站的推荐产品，要多浏览几个网店，仔细对比，详细了解信息。

　　2.仔细询问售后服务情况，比如是不是“三包”产品，是否承诺全国联保等。

　　3.涉及到一些需要安装的家电，最好到实体店购买，或可省去一些麻烦。