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家中热水器冻裂起纠纷消协成功调解

口碑家电网 2012/3/28 9:25:00

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(口碑家电网-2012-3-28) 3月23日，消费者王顺(化名)致函天津市滨海新区塘沽消费者协会，对消协工作人员表示感谢。

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图片来源于互联网

消费者王顺在2010年10月18日购买了一台燃气热水器。2012年2月7日热水器水箱爆裂漏水，造成消费者家中地板被浸泡，王顺楼下居民家中屋顶等相关地方也遭到破坏。王顺联系厂家售后检测，结果是因为温度过低导致热水器水箱连接处整体冻裂，与商品本身的质量无关。王顺对此鉴定不满意，于是到家电卖场协商，协商无果后到消协投诉。

天津市滨海新区塘沽消费者协会接到投诉后，消协工作人员利用两个周六休息时间与家电卖场、厂家售后取得联系，并了解热水器损坏的相关情况，请保险公司对此次电器事故造成的损失进行评估，评估为22000元左右。虽然不属于质量问题，但厂家同意赔偿25000元，而王顺坚持索要的赔偿金额为35000元及退货，看到双方金额差距较大，消协工作人员劝说厂家售后与王顺都各让一步。

经过多次调解，最终厂家售后在无责前提下，出于为消费者负责、同情消费者的方面考虑，同意为消费者王顺办理退货，货款为1700元，并补偿消费者损失30000元，消费者王顺对此结果表示满意。