慧聪家电网：一周一期的家电"走进企业"大型访谈系列活动引来行业高度关注。第一期的“集成化趋势下的热水器发展”节目中，汉诺威总经理刘嗣其，欧必德总经理路新民，泉天下总经理邱家斌，名健电器副总经理席成等共同出席商讨集成化趋势下的热水器发展前景，节目中，就“品质”这个点，嘉宾们一致认可“品质决定热水器制造企业寿命”观点。

    成本高企选择品质还是短期利益？

    邱家斌以发热体举例，品牌热水器厂家的采购价是普通牌子的十倍多，单从这个核心部件来看，品牌产品的品质与价格就远远高于普通产品。在制造成本越来越高的当下，企业坚持品质为先还是压缩成本是个值得深思的问题，品质为先理念在短期内会对利润带来一些小影响，但是通过技术创新，内部管理优化等手段可以逐渐把利润重新做起来，但是压缩原材料成本的最终则可能导致企业走上败北之路。

    在这个问题上，路新民坦言“现在有些人为了利润，偷工减料，那么我觉得离死就不远了。”，他认为短期的利润终究解决不了企业未来发展需求，工业制造需要的是严谨精神，没有品质做为后盾支撑的产品是缺乏生命力保证的，为短期利益而牺牲长远发展是巨不划算的一件事。

    对于企业能否坚持品质化之路，刘嗣其指出“大家都知道要做好的，但是很多厂都不去做好的产品，这是非常矛盾的一个地方。”，在利润为先的指导思想之下，企业往往不能坚守企业运营的理念与守则，这是企业管理中一个突出矛盾。

    那是否坚持做好品质的企业就会困难重重？邱家斌是如此诠释的“我认为工业精神就是：肯吃亏。你要肯吃亏、坚持能吃亏。最终消费者的回头消费，就是对企业、产品的例证。”

    核心保长久目标，外观锦上添花

    地域不同消费观念会有一定的差异，对热水器产品来说，主要的功能就是提供热水给消费者带来舒适享受。席成认为地域不一样，消费观念也不一样，“外国人要求一个开关、一个旋钮就足够。”对于产品的外观，欧美客户趋向于一种自然的结合，一般要求产品简洁易操作界面，但却要求最本质的东西——主要功能一定要优秀的，强调产品的实用性品质。

    但在中国等这样文化底蕴深厚的国度，消费者喜欢把产品也当成艺术品来装饰家。在这点上，刘嗣其认为“中国人现在未来追求的可能是卫生间的美观化”，中国现在是全球第二经济大国，中国人的消费理念其实也在引领全球消费观念的变化，“因为人的整体生活水平提高讲究的是要舒适”，路新民认为未来热水器的发展方向应该是不仅仅是美观，产品在整体中的布局也是要合理的，科学创意的外观设计将令热水器使用起来更舒适、更温馨。

    因此，在确保热水器核心品质，成本可以接受的情况下，对产品外观创新增加消费满意度与方便性，是为产品加分动作，最终锦上添花。

    电子商务是否适合热水器产品？

    渠道成本是加重产品出厂价的主要原因之一。对于目前盛行的电子商务渠道，众多的热水器厂家也是有话要说，在这些行业专业人士看来，电子商务一定是发展趋势，但是对热水器来说却显得操之过急。“热水器出厂走向市场，它其实还是个半成品。”，热水器区别于日用小家电产品，它还涉及到后期的安装调试问题。以即热式电热水器为例，消费者购买产品之后，安装师傅接单后首先是去消费者家中探测线路符不符合安装要求，主要是线路功率大小的承载，如果功率太小安装师傅一定会拒绝安装并且协助办理退货手续，主要是违规的安装将带来安全问题。

    热水器产品跟消费者的日常生活息息相关，不管南方北方，洗澡是肯定的事。这样燃气也好、电热也罢，从原料的使用上来讲都存在一定的忧患，如果安装不当则可能引发安全事故。目前，电子商务渠道的热水器产品主要采用二种形式来安装，一是用平台服务商的安装队伍，二是调用品牌自己当地的经销服务商，二种形式其实都有不妥之处，前者的缺陷在于不能准确把握某一品牌的安装特性，后者在于不好处理与当地经销商的利益关系。因此，节目中企业专业的意见是主张到品牌产品的卖场专柜或者专卖店购买，这样售后服务相对更完善。

    不管燃气热水器、电热水器还是其他能源热水器，只要坚持品质核心，确保用户使用安全，包括售后的安装服务等，才能让企业在激烈的竞争中处于更有利地位。

责任编辑：陈芳贵