铁质炒锅“炒”出漏洞商家退还198元-口碑家电网

厨卫电器频道 >> 铁质炒锅“炒”出漏洞商家退还198元

铁质炒锅“炒”出漏洞商家退还198元

口碑家电网 2013/6/14 17:23:00

分享到：

买了炒锅，使用半个多月发现有漏洞。更换同一款锅后，不到一个月新炒锅也出现了漏洞。昨日（6月13日），乳山市消费者协会处理了一起消费投诉，经调解，消费者姜女士终以退货的方式维护了自己的权益。

今年4月，夏村镇市民姜女士在市区某家电商场花198元购买了某品牌铁质炒锅。使用了半个月后，姜女士发现锅底出现了3个斑点，姜女士当时没在意，仍继续使用。不料，没过几天，这3个斑点便形成了3个漏洞，炒锅不能正常使用。于是，姜女士找到商家进行协商，商家同意为姜女士免费维修。将维修好的炒锅拿回家后，在使用过程中姜女士又发现炒锅出现了新的漏洞。于是，姜女士以炒锅质量本身存在问题为由，要求商家退货或者换货。

换回新的炒锅，姜女士使用得格外小心翼翼，用完就刷洗干净，生怕炒锅再出现了什么问题。不料，使用了不到一个月，新炒锅还是出现了同样的问题，锅底照样出现了漏洞。无奈之下的姜女士再次找到商家，以炒锅本身存在质量问题为由，要求商家为其办理退货处理。商家却声称，卖出去了很多口同批次的炒锅，都没有出现类似的问题，把炒锅“炒”出了漏洞，是姜女士使用不当造成的，与炒锅本身的质量无关。同时，商家同意一年内可以为姜女士的炒锅进行免费维修，或者加价钱更换档次高的炒锅，却不能为其办理退货。姜女士只好投诉到市消费者协会，请求调解。

了解情况后，消协认为，在保修期内，商品经过两次修理仍不能正常使用，消费者要求退货，商家应当按照发票价格一次性为其退清货款。最终，商家退还了姜女士198元。