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申花维修工违规灶具没修好收上门费

口碑家电网 2013/1/30 16:12:00

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“申花”燃气灶的上门维修服务，不管修好或修不好灶具，同样要收所谓的“上门费”，用户电话报修却被告知没有配件，对于这样的售后服务，读者张先生提出质疑，并向记者反映了此事。

据张先生讲述，家中使用的申花燃气灶具多次出现故障，不是点不着火，就是串火，拨打申花报修电话后就有人上门维修。维修工曾上门过六七次，每次都是不管是否修好都要收取30元的上门费，修不好同样拿了上门费就走。张先生也曾对此向有关方面投诉这样的售后服务，投诉后又有人再次上门把燃气灶修好，修好了同样再收取上门费。

最近该燃气灶又出现了故障无法使用，拨打维修电话后，客服称没配件，不能修。而当张先生再次致电投诉后，客服却声称“你再买一个燃气灶用”，这让张先生有点犯晕。他认为，“申花”屡次上门修不好灶具还屡次收取上门费，并用没有零配件来回绝对用户的售后服务，显然缺乏规范。

对此，读者热线与申花电器维修中心取得了联系，据一名经理介绍，修理部的确没有零配件，愿意提供一个过渡的燃气灶给张先生使用。

昨天上午，张先生再次来电，表示“申花”已上门更换了一个新的燃气灶，但他依旧担心的是，“申花”的售后服务要有保障，不然还会遇到类似的问题。

申花电器维修中心相关经理对此表示，按照规定上门后维修工无法把灶具修好，这是不应该收取上门费的。“申花”将根据国家相关规定，进一步规范维修服务人员，做好售后服务。