家住南宁市江南大道一小区的刘女士一家，因为安装的燃气热水器尚未办理安装合格证，管道燃气被关闭，两个月来一直未能舒舒服服地洗个热水澡。经过记者多方探访，刘女士了解了事情的真相，表示尽快补办相关手续，开通燃气。

    热水器被断燃气

    去年11月底，刘女士的父亲在中华路一家燃气具专卖店买了一套燃气具，包括燃气灶和热水器。次日，由商家联系的一家名为南宁市宁朋家电技术服务有限公司的工作人员上门，对她家的燃气灶进行安装检测拍照留档，并开具了一张安装合格证书，收取了30元开证费。凭借这张安装合格证书，刘女士家成功开通了管道燃气。

    可是到了12月，由于燃气表出问题，刘女士联系了南宁中燃工作人员上门维修。维修后该工作人员发现她家的热水器没有安装合格证，并称存在一些问题，便将其热水器燃气管关闭，要求她们取得安装合格证后再和中燃联系开通燃气。

    疑惑不已的刘女士，联系了商家询问合格证一事，商家声称，热水器合格证还需要去其他地方办理，给了刘女士一个联系电话，请她自行办理。打过去一问，对方说办理热水器合格证需要办理人身份证等信息，并需要缴纳40元开证费。怎么这合格证又要钱买？带着疑问，刘女士找到一些大型销售燃气具的商家询问，得到的答案是办合格证不需要缴纳其他费用，想起当时安装炉灶时收取的30元开证费，刘女士觉得有点委屈，不清楚自己是否遇上了不法商家。就在这节骨眼上，刘女士的父亲离家做生意，拿不定主意的刘女士只好将此事放下，这一放就是近两个月。“就是因为没有办理那张合格证，我们家这两个月都是用燃气灶或者是电磁炉烧水洗澡。”刘女士说。

    办合格证较复杂

    2月7日，记者来到刘女士所说的燃气具专卖店，询问了有关合格证的事情。该店员解释，他们专卖店售出的产品均有产品合格证，这个合格证是附在产品说明书里的。至于安装合格证，则是客户购买了产品之后，由商家帮联系在南宁市具有燃气燃烧器具安装维修企业资质证书的公司上门安装检测。确保安装安全后，做好拍照登记手续，才可以开具安装合格证给客户，客户可以凭此合格证向南宁中燃申请开通管道燃气，没有这份合格证书则不允许开通燃气。开证费也是由安装公司收取的，并非商家借此机会赚钱。热水器也一样，但是开证单位与灶具不同，所以要另外办理合格证。

    至于一些商家声称，办理安装合格证不需要收费，该工作人员表示，一些商家已经将这些开证费算到了产品里，由商家直接向安装公司支付，因此就不会出现收取开证费这事，他们的产品相较于同等级商品便宜，这个开证费也就不包含在商品价格里。一些大型的燃气具销售商家，公司本身就具有安装资质，也就没有额外的开证费了。

    采访中，商家表示，每个燃气具都要办理安装合格证比较麻烦，但是这都是为了用户安全着想，希望客户也能够理解南宁市燃气使用相关规定，自觉遵守。同样的说法在中华路其他燃气具销售商那里得到了验证。一些商家称，不收安装合格证开证费，但同样也需要客户提供办理合格证的有关信息才能代办。他们称，这是为了方便客户，不必交几次费用，由他们代办而已。

    有证就开通燃气

    随后记者联系了南宁中燃客服中心，工作人员称，为了确保安装安全，减少燃气安全事故发生，客户在办理燃气开通时，必须出示相关燃气具安装合格证，否则将不予开通。安装合格证应当由商家或是具有安装资质的企业提供，但至于办理安装合格证是否收费，这不在南宁中燃管理范围内，他们也不清楚相关情况。

    刘女士得知相关情况后，对商家表示理解，并称她会尽快办理有关合格证开通燃气。

责任编辑：李群