4月27日上午，王女士来电反映，4月17日，她父母家使用的华帝燃气热水器突然起火，幸亏姐姐及时发现。如今一个多星期过去了，商家只答应赔偿一个新的热水器，而她家因为不信任这个品牌拒绝接受；要求商家赔偿2万元，对方也不给予答复。

　　-现场：

　　燃气热水器突然起火

　　记者在苏堤小区2号楼王女士母亲家看到，这台华帝燃气热水器外壳已被熏黑。打开热水器金属外壳，上半部分被烧得漆黑，电线多处烧断。提起那天发生的事，王女士的父母亲仍心有余悸。

　　老人年龄均超过八旬。据王女士说，4月17日下午2时许，她母亲正在洗澡，热水器突然着火，火苗不断上窜，所幸她姐姐及时发现灭了火。她说，热水器是几年前购买的，具体时间记不清楚，现在也没有发票了。

　　-客户：要求商家赔偿2万元

　　事发后，王女士多次打电话与华帝徐州代理商刘经理联系，要求赔偿。华帝代理商说可以帮助维修，但维修费他们不能承担。后来，他们又答应免费维修；在她的再三要求下，对方答应免费赔偿一台新的华帝热水器。

　　王女士称，华帝代理商因自己的产品存在安全隐患而给两位老人带来伤害，至今没有赔礼道歉。虽经多次协商，商家答应给予赔偿一台新的，但家人已经对该品牌失去信任，提出要商家赔偿2万元。

　　至于商家称他们私自改装导致事故发生一说，王女士解释，原来使用的是管道煤气，后改成了天然气，这是由港华燃气公司的专业人员改装的，并非他们私自改装。另外王女士还表示，很多家庭的热水器经港华燃气公司改装成可以使用天然气的，但别家却没有起火。

    -商家：

　　可以赔新的，但无法赔2万

　　针对此事，记者采访了华帝徐州代理商刘经理。刘经理解释说，对方没有购买发票，不过确实是华帝的热水器，采购于5年前，那时她还没有代理该品牌。但既然是华帝品牌，她仍然负责。事发后，她派专业人员去现场查看，调查结果是原来的管道煤气压力是1000帕，改成天然气后是2000帕，压力增加了一倍，而其他参数则没有相应增加。对于热水器由煤气改天然气，刘经理认为，应该由他们的专业人员改装。

　　刘经理还称，事发后他们多次主动与厂家协调，开始厂家要收费维修，后来答应免费维修，经过积极争取，厂家最后答应赔偿一台新的华帝热水器。对于客户提出的2万元赔偿，厂家不答应，商家也不能垫付，另外客户的要求没有依据，无法满足对方的要求。

　　-律师：

　　协商不成可走法律渠道

　　晚报法律顾问团成员单位、江苏忠清律师事务所的孟滨律师解释说，在双方协商不成的情况下，可以请专业人员对产品进行鉴定，如果是由于产品质量问题造成的，商家或厂家存在过错，客户可以要求更换或赔偿。赔偿数额以实际造成的财产损失和人身伤害损失及父母精神伤害赔偿确定，这些损失可以先经专业部门鉴定，再通过法律渠道解决。

责任编辑：李群