慧聪家电网报道：2013年3月22日，2013第九届中国小家电交易会在中山黄圃会展中心举行，慧聪家电网对佛山市顺德区欧必德热能科技有限公司总经理路新民进行了采访。

    集成热水器是市场新趋势

    2013年热水器产品将呈现出怎样的发展趋势？

    路新民的认识是，随着消费水平的提高，消费者越来越重视厨卫的空间，普通热水器的挂墙安装不美观也不安全，集成热水器将是一大发展趋势。它能够解决普通热水器挂墙热水器不美观、不安全、占空间的问题，颠覆普通热水器挂墙安装的认知，给中国用户一个真正的五星级的浴室。

    他开玩笑称，普通的热水器挂墙就像一个大水桶，非常不安全，在五星级大酒店从来没有看到一个“大水桶”挂在那里。集成热水器是由水喷、浴室柜、浴室镜组成，非常的美观，非常的漂亮，也让浴室非常温馨。

    创新颠覆产品同质化

    目前，在国内做热水器的企业非常多，这使得热水器同质化形象非常的严重。

    对此，路新民的认识是，企业创新必须以用户体验为中心，把用户的难题当成企业的开发课题。他指出，欧必德集成热水器的所有创意均来自消费者。这一理念来自他的亲身感触。2006年，他在北京见到了原中国家电协会董事长。他对路新民说自己有一点担心，就是用的时候担心热水器会掉下来，不安全，没有安全感。

    如何解决这个难题？路新民和他的团队一直在思考。从06年开始尝试了很多的方法，直到集成热水器的成功发明。他们把做出来的产品进行了五个城市1010名用户的调研，把产品原型放在一线市场，让用户评价感受这个产品的优越性。路新民认为，产品能够把用户体验做好，把用户难题解决好，就是一个好的产品。

    “我们的集成热水器是来自用户的产品，不是我们的技术人员闭门造车造出来的。”路新民的自豪感喷涌而出。

    事实上，在当天的展会现场，欧必德的展位人气十足。对此，路新民认为这得自于欧必德集成热水器解决了消费者所关心的问题。现在的浴室东西越来越多，如何让浴室更加宽敞、更加安全，这是消费者的苦恼。只有围绕用户来创新，产品同质化才可以解决。如果只是投机，赚短期的钱，这就会造就产品陷入同质化的死胡同。

    产品是一个持续创新的过程。在创新上，企业一定要围绕用户的需求，围绕用户的体验，让用户用着舒服，这就是欧必德的理念，路新民说，“用户的难题就是我们的研发的课题，用户的抱怨就是我们最好的礼物”。

佛山市顺德区欧必德热能科技有限公司总经理路新民

    集成一体产品全程“管家式”服务

    在这届小家电展上，殴必德带来了7款28种新产品，全部都是集成一体产品，特点就是不用挂墙，安全、美观、省空间，它集五大功能于一身，一是洗澡热水，整个冬天的洗脸刷牙都解决了，还有储物柜功能、洗手盆、梳妆镜、化装台全部包括了，买了欧必德集成热水器产品等于这五大功能全部具备。

    那么安装维修复杂吗？非常的简单，路新民归纳起来“就像安装洗衣机一样简单”，买回去以后冷热水管插上，接上电就可以了，并且非常的便于维修。

    这也就是说在研发、制造、售后上，欧必德已经形成了全产业链的保障，特别是在售后服务上，殴必德推出了全程“管家式”服务，在建网络不单单是一个销售网络，企业现在非常重要的一个定位就是全国各地的服务中心、体验中心。

    路新民称，服务不是成本，服务其实是最好的营销宣传。只有服务好，用户用得好，体验好，企业的口碑就会产生辐射效应，这样的宣传效果比在央视投几千万效果还好。对此，殴必德的思路是首先把体验中心和服务中心建立起来以后，再进行下一步的网络拓展、分销店的建设，因为企业的产品就是来源于用户，产品做不好服务的话很难做。

    “我对欧必德产品是非常有信心的，我们的服务有很大的承诺”，路新民的承诺是内胆5年包换，主要的部件比如说滑轨也是五年保修，材料选择行业内最优秀的部件，比如说发热管全部都是840的，比如说漏保选择的都是业内最好的，这些都是给北美、LG、三星企业供货的厂商。

    “可以这么说，我们不是一个制造商，我们就是一个服务商，只有服务做好了生意自然就来了。”路新民如此定位殴必德。

责任编辑：周龙