市民田女士向记者出示热水器维修回执单。

    “我没想到这么大的公司,做事会这么差劲,太欺负人了……”13日,说起不久前家里维修太阳能热水器的遭遇,今年70岁的田老太太顿时抹起了眼泪。据介绍,2月份,田女士家的热水器发生故障,工人在一个月内先后上门维修三次才修好。在此期间,工人的一句“我只是来送的,不管是不是修好了”,还将田女士当场气哭。

    热水器不能上水

    维修了3次历时1个月

    今年1月16日,家住济南舜耕路14号的田女士家,使用了多年的桑乐太阳能热水器不能上水了。于是,她向太阳能厂家的售后报修。17日,工人来到田女士家后,更换了一个传感器,共收了80元费用。不过,工人走后,田女士发现,热水器还是不能正常上水。此时已是腊月二十,田女士与老伴不能正常洗澡,便只好到儿女家洗澡。1月31日,老伴于先生继续联系客服,要求维修人员再次上门维修。2月1日,工人上门检修时,于先生情绪激动之下与对方争吵起来。“工人态度可蛮横了,说随便我们投诉去,他不怕。”田女士说。

    2月1日这天,工人将热水器的加热筒拆下来拿走,说要回去检修一下。“拿走后第二天,我给客服打电话,问啥时候修好,对方说已经修好了,可就是不给我过来安。”田女士告诉记者,此后她天天打电话询问,直到2月7日终于有一名工人拿回加热筒上门安装,但故障仍然没有解决,她要求工人修好再走。“我只是来送的,不管是不是修好了。”安装工人的这句话,把老太太气得当场哭了起来。

    2月16日,又一批工人到来,换了一个加热器后,热水器的故障得以解除。从最初报修到真正维修好,前后历时一个月。

    厂家称已批评了当事人

    将退还部分维修费

    “桑乐这么大的公司,竟然这样,我真是没想到。”田女士说,回想维修热水器前后的这番经历,她越想越生气。为了讨个说法,在2月17日这天,田女士来到桑乐太阳能总部,一位济南维修站王姓负责人接待了他。“他态度很好,说要领着工人上门给我赔礼道歉,还要给我退还这几次的费用。”田女士说,当时她听了这番回复之后心里还一阵温暖,不料此后近1个月,便没了下文。

    “确实有这个情况,老太太来找过我。”桑乐太阳能济南维修站的负责人王先生告诉记者,2月17日这天他确实接待了田女士,并找涉事的维修工人了解了情况。王先生承认,工人确实存在服务态度不好等问题,他已经批评了涉事的工人。至于为何会出现维修三次才修好热水器,王先生解释说,工人是为了“给老人省点钱,逐个排除故障,以免一次花费好几百块钱。”不过,他否认了田女士所说的将带工人上门道歉并退还费用的说法。

    田女士表示,她在乎的不是钱,而是厂家该有个态度。对此,王先生向记者表示,近两天内将派工人到田女士家,退还部分维修费用。

责任编辑：李群