工商部门提醒：使用热水器应注意安全

    日前，长安区工商局接到市民李女士投诉，反映自己买了不到半年的热水器在使用时突然起火。对此，工商部门办案人员提醒说，现在热水器产品的销售和使用已经进入高峰，消费者在选购和使用热水器时应注意安全。

    洗澡时热水器突然起火

    根据李女士提供的相关投诉材料，4月3日18时左右，她在家里洗澡时，突然听到厨房传来“砰砰”的声音，随后就是类似高压锅喷气的“嘶嘶”声。李女士的丈夫赶忙跑到厨房，一看竟发现里面已是浓烟滚滚，墙上的燃气热水器正“突突”向外冒着火苗。

    李女士的丈夫赶紧关闭水电气开关，并将几条浸湿的毛巾盖在正在冒火的热水器上。大约折腾了半小时，热水器才终于“冷静”了下来。“现在想起来都后怕，幸亏丈夫当时在家！不然后果不堪设想……”李女士说。可是，好好的热水器怎么就忽然着火了呢？

    据李女士介绍，她使用的这台燃气热水器是在中山东路的一家店里购买的，价格比较低廉，使用时间还不到半年。近日，长安区工商局广安分局的工作人员与李女士一起，来到她购买热水器的电器门店，见到了那台已经烧黑的热水器。该店销售代表小李表示，李女士家的热水器着火后，他们老板曾经去看过，认定是烟道堵塞造成的着火事故，属用户使用不当，不属于产品质量问题。但李女士却坚持认为，自己不存在操作不当，着火应是由于热水器有质量问题。

    随后，长安区工商局广安分局执法人员对该电器销售门店进行了调查。经核实，执法人员认定，该品牌热水器证件、手续齐全，但由于消费者和商家各执一词，工商执法人员表示，在商品具备合格证、生产许可证、明确的厂名厂址、注册商标等条件下，双方不能就产品发生问题的原因达成一致时，消费者可以将产品送到质检部门检测，并凭检测报告向商家主张权利。

    提醒：选购热水器

    要注意质量并按规定使用

    对于上述案例反映出的问题，长安区工商局执法人员提醒消费者，在选购和使用热水器产品时，应将其安全性放在首位。

    业内专家表示，消费者在选择热水器产品时必须把握好五大标准，才能买到称心如意的产品。一是品牌专业性，建议消费者在购买时认准具有研发、制造能力，具有较长经验积累的大品牌，并同时具有水箱和主机完整配套生产能力。二是品质可靠性，产品品质要经得起市场考验，并做出较长时间免费保修承诺、消费口碑较好，这些都能体现出企业对产品质量的信心和消费者的认可。三是售后保障性，成熟的热水器生产企业必须有配套售后服务网点，并由厂家结算保修期内的维修费用，且用户评价较好。四是性能优越，且具人性化。五是技术权威性，企业的技术应该能够得到行业的认可。

    专家还特别提醒广大用户，在使用燃具或燃气热水器时，应首先仔细阅读《产品说明书》，按照说明书的要求操作。同时，尽量保证室内空气流通，当出现煤气或液化气泄漏时，要立刻开窗通风，并采取避险措施。

责任编辑：李群